6 || 7zawodne działania online. Nasi odbiorcy szczególnie cenią sobie możliwość sko-rzystania z eksperckiej obsługi, nasz ze-spół doradców służy przy doborze pro-duktów, których wytypowanie wymaga zaawansowanej wiedzy.Rozwój marek własnych bywa często utożsamiany z innowacjami. Jaką rolę w strategii Inter Parts odgrywają pro-dukty sygnowane Państwa marką?WB: Własne linie produktowe traktuje-my przede wszystkim jako uzupełnienie naszej oferty – zwłaszcza w kontekście części do starszych pojazdów. Na ryn-ku istnieje duże zapotrzebowanie na rozwiązania w przystępnej cenie, które nadal spełniają wysokie normy jakości. Wewnętrznie kładziemy oczywiście duży nacisk na kontrolę jakości i rozwój tych produktów. Jednak nie promuje-my marek własnych jako „innowacji”, a raczej jako logiczne poszerzenie asor-tymentu, umożliwiające kompleksową obsługę klientów o zróżnicowanych potrzebach i budżetach.Jakie kluczowe działania w ramach strategii obsługi klienta przyczyniają się do wysokiego poziomu zadowole-nia Państwa odbiorców? W jaki spo-sób budujecie długotrwałe i partner-skie relacje z klientami?MG: Wyróżniamy się kompleksowym podejściem, które łączy szeroki asorty-ment, profesjonalizm oraz personaliza-cję usług. Nasze relacje z klientami opie-rają się na wzajemnym zaangażowaniu, transparentnym i spójnym działaniu. Według nas, zaufanie, autentyczność i wiarygodność są kluczem w budowa-niu trwałych relacji i to właśnie takimi wartościami się kierujemy.Jak rozwija się segment sprzedaży inter-netowej w Państwa firmie? Jakie są głów-ne wyzwania związane z e-commerce?WB: Segment e-commerce rośnie u nas bardzo dynamicznie. Klienci – zarówno in-dywidualni, jak i warsztaty – coraz częściej kupują części w Internecie. Największym wyzwaniem jest precyzyjne dopasowanie konkretnej części do konkretnego mode-lu samochodu. Dlatego stale rozwijamy nasze bazy danych i narzędzia weryfi-kujące kompatybilność. Ponadto usługa dropshippingu umożliwia zewnętrznym sklepom sprzedaż towarów z naszego ma-gazynu. Dzięki temu mogą one oferować bardzo szeroki asortyment bez konieczno-ści gromadzenia zapasów na własną rękę.Jakie korzyści i możliwości oferu-je nowoczesne centrum logistyczne w Stawigudzie? Czy mogliby Państwo opowiedzieć więcej o jego konstruk-cji oraz nowoczesnych rozwiązaniach technologicznych?MG: Centrum logistyczne w Stawigudzie to dla nas istotny krok naprzód. Na powierzch-ni 23 500 m² działa zautomatyzowany sys-tem magazynowy z wydzielonymi stre-fami dla różnych typów towarów (w tym większych gabarytowo) i dedykowanymi obszarami do obsługi B2B, B2C oraz drop-shippingu. Wraz z uruchomieniem nowego centrum logistycznego zyskaliśmy możli-wość szybkiego dostosowania operacji do sezonowości lub gwałtownego wzrostu zamówień. Nowoczesne rozwiązania mi-nimalizują błędy w kompletacji zamówień oraz pozwalają na śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym. Zaawansowana automatyzacja i lepsze zarządzanie maga-zynem zmniejszają koszty pracy i zużycia energii. Już teraz myślimy o dalszej roz-budowie przestrzeni, by odpowiadać na rosnące zapotrzebowanie rynku – jednak szczegółów dotyczących skali i harmono-gramu na razie nie ujawniamy.Ilu pracowników liczy zespół Inter Parts? Jakie kompetencje i specjalizacje są klu-czowe dla sukcesu przedsiębiorstwa?WB: Zatrudniamy obecnie blisko 300 osób, działających w obszarach takich jak logistyka, IT, e-commerce, marketing i do-radztwo techniczne. Kluczowe jest po-łączenie wiedzy motoryzacyjnej z umie-jętnością wykorzystania nowoczesnych technologii, ponieważ branża przechodzi dynamiczną transformację. Stawiamy też na kompetencje miękkie: otwartość na zmiany, umiejętność współpracy i efek-tywną komunikację. Dzięki temu może-my szybciej reagować na nowe trendy oraz rozwijać procesy, które bezpośred-nio wpływają na satysfakcję klientów.Jakie kryteria muszą spełnić do-stawcy, z którymi decydujecie się na współpracę? MG: Najistotniejsza jest jakość, bezpie-czeństwo i niezawodność części moto-ryzacyjnych stanowiących fundament naszej oferty. Dlatego wybieramy do-stawców spełniających rygorystyczne normy jakości potwierdzone odpo-wiednimi certyfikatami i gwarantują-cych regularność dostaw. Szczególnie duży nacisk kładziemy na rozwój kon-
< Page 7 | Page 9 >