< Previousbusinesspl.combusinesspl.com88 |fasony produkowane są zarówno w por-celanie twardej jak i w FBC. Tworzenie nowych asortymentów to nie tylko działania kreujące rynkowe trendy, lecz także ścisła współpraca z naszymi klien-tami, dla których tworzymy indywidula-ne rozwiązania. W taki sposób powstały licencjonowane fasony Maria Paula oraz Gamma dla firmy Altom, czy kolekcja galanterii bożonarodzeniowej dla firmy Thun. Dziś marka Karolina to gwarancja jakości, wygoda użytkowania i estetyka na stołach w wielu domach.Współpracujecie z polskimi i europej-skimi projektantami. Klienci docenia-ją stałą dostępność porcelany dzięki ciągłości produkcji i dostaw. Co spra-wiło, iż Państwa firma odniosła tak duży sukces i zyskała zaufanie swoich klientów?Reagujemy na potrzeby klientów. Na targi we Frankfurcie co roku przygoto-wujemy po sto nowych dekoracji oraz kilka nowych fasonów, kształtów. Współ-pracujemy z czołowymi producentami kalek ceramicznych, którzy dostarczają nam projekty na najwyższym świato-wym poziomie. Ważnym elementem naszej działalności jest serwis klientow-ski, oznacza to stały kontakt z naszymi odbiorcami zarówno w kraju jak i poza granicami Polski. Dotyczy to zarówno planowania i terminowości dostaw oraz obsługi posprzedażowej. Wspomnieć należy również o jakości naszych pro-duktów, która jest odpowiedzią na wy-magania naszych klientów.Proszę powiedzieć, co jest najważ-niejsze w Państwa działalności? Co jest strategicznym potencjałem Pań-stwa firmy?W naszej działalności najważniejsi są ludzie- zarówno nasi klienci, jak i nasi pracownicy. Strategicznym potencjałem każdej firmy, i dotyczy to także „Karoliny” , jest jej załoga oraz nowoczesne tech-nologie i park maszynowy. Realizowana obecnie przez Spółkę w ramach „Stra-tegii Rozwoju ZPS „KAROLINA” na lata 2017-2022” polityka budowy przewagi konkurencyjnej zakłada miedzy innymi:1. Produkcję i promocję produktów FBC podkreślając ich unikatowość na skalę europejską.2. Gwarancję doskonałego serwisu dla naszych klientów zakresie: jakości wyrobów; terminowości dostaw; obsługi handlowej i logistycznej. 3. Akceptację zamówień o różnym wolumenie.4. Elastyczność w zakresie polityki ce-nowej.5. Współzawodnictwo i współdziała-nie przy globalnych projektach. 6. Optymalizację kosztów produkcji i wdrażanie rozwiązań usprawniają-cych procesy.7. Zapewnienie nowoczesnej i inno-wacyjnej infrastruktury oraz parku maszynowego.Czy mogą nam Państwo opowiedzieć o kadrze specjalistów, którzy na co dzień budują sukces firmy?„Karolina” stawia na tradycje i jakość, dlatego zatrudniamy tylko wysoko wy-kwalifikowanych specjalistów - w obsza-rze technologii absolwentów Wydziału Ceramicznego AGH . Ważnym czynni-kiem jest pokoleniowość – w naszej fir-mie pracują całe rodziny, można spotkać nawet trzy pokolenia, tradycja produkcji porcelany przekazywana jest z generacji na generacje. To pozwala na budowanie prawdziwej kultury produkcji porcelany.Jakość to dla Państwa priorytet. Współpracują Państwo ze stałymi dostawcami. Czy chcieliby Państwo szczególnie wyróżnić któreś firmy?Dobrą jakość wyrobów gwarantują wysokiej klasy surowce, kalki ceramicz-ne i stabilny proces technologiczny. Do czołowych dostawców ZPS „Karolina” należą: ETC sp. z o.o. – dostawca kalki ce-ramicznej, Printec GmbH Niemcy – do-stawca kalki ceramicznej, Imerys Niem-cy – dostawca surowców mineralnych, Kaolin Hlubany Czechy- dostawca su-rowców, Strzblowskie Kopalnie Surow-ców Mineralnych Sp.z o.o., Sedlecky Ka-olin Czechy - dostawca surowców oraz Zakład Produkcji Opakowań Jan Legeń.Jakie na przestrzeni ostatnich kilku lat były realizowane inwestycje? Z uwagi na skutki kryzysu finansowego z 2007 roku działalność inwestycyjna spółki podobnie jak i innych przedsię-biorstw z branży była mocno ograni-czona. Obecnie spółka wychodzi z dry-fu inwestycyjnego i koncentruje się na inwestycjach zarówno usprawniających proces produkcyjno – technologiczny jak i optymalizujący wewnętrzne proce-sy i koszty. Najlepszym przykładem poza bieżącymi drobnymi zakupami i remon-tami działalności innowacyjnej jest za-kup linii do formowania naczyń wgłęb-nych. Oddanie do użytku z początkiem roku 2018 nowoczesnej i w pełni zautomatyzowanej linii do formowania kubków i filiżanek oraz innych naczyń wgłębnych pozwala na zwiększenie ich produkcji o około 140 tys. sztuk w skali miesiąca. Przyczynia się również do po-prawy jakości produkowanych wyrobów businesspl.combusinesspl.com| 89o około 20% oraz zwiększy efektywność produkcji. Całkowity koszt inwestycji wyniósł około 3 mln PLN. Jakie mają Państwo w planach nowe inwestycje związane z dalszym roz-wojem firmy?W 2017 roku został przeprowadzony w spółce audyt efektywności energe-tycznej przygotowujący przedsiębior-stwo do realizacji działań w zakresie poprawy efektywności energetycznej. Łącznie w latach 2017-2021 Spółka pla-nuje przeznaczyć na ten cel kwotę około 15 mln PLN. Dzięki środkom z kredytu inwestycyjnego w Banku Gospodarstwa Krajowego w roku 2018 realizowane są takie działania jak: wymiana oświetlenia wewnętrznego i zewnętrznego; moder-nizacja transformatorów; modernizacja pieca do wypału ostrego. Kolejne dwa zadania w zakresie efektywności energe-tycznej zaplanowano także na rok 2019. Są to: likwidacja kotłowni węglowej i przejście na lokalne kotłownie gazowe oraz kompleksowa wymiana wewnętrz-nej instalacji ciepła technologicznego oraz instalacji grzewczej. Biorąc pod uwagę nieefektywny już system energe-tyczny przedsiębiorstwa jak kotłownia węglowa i straty na przesyłach ciepła oraz wysoki udział zużycia źródeł energii w kosztach jego działalności, co wynika przede wszystkim ze specyfiki produkcji porcelany, realizacja działań poprawia-jących efektywność energetyczną jest w pełni racjonalna i uzasadniona. Reali-zacji powyższych przedsięwzięć pozwoli Spółce zaoszczędzić rocznie na kosztach zużycia energii i gazu kwotę ponad 1 mln PLN. Zaoszczędzone w ten sposób środki zostaną z kolei przeznaczone na wymianę parku maszynowego. Realiza-cja powyższych przedsięwzięć będzie generować bardzo duże korzyści środo-wiskowe.Czy angażują się Państwo w działal-ność poza branżową, jak na przykład akcje charytatywne, imprezy sporto-we i kulturalne?ZPS „KAROLINA” aktywnie i stale wspie-ra regionalne i lokalne inicjatywy spo-łeczne. Zakres naszej pomocy związany jest najczęściej z ufundowaniem nagród w postaci porcelany lub darowizny por-celany. Jakimi nagrodami, tytułami i wyróż-nieniami mogą i chcą się Państwo po-chwalić?Potwierdzeniem jakości naszych pro-duktów są liczne nagrody i wyróżnienia jak: Dziewiąty Diament do Złotej Statu-etki Lider Polskiego Biznesu – BCC (2017 r.); Wybitny Eksporter Roku 2017 – Sto-warzyszenie Eksporterów Polskich (2017 r.); Nagroda „Dobry wzór” w sferze „Dom” – Instytut Wzornictwa Polskiego (2017 r.); Ósmy diament do Złotej Statuetki Lider Polskiego Biznesu – BCC (2016 r.); Ambasador Polskiej Gospodarki 2016 w kategorii „Marka Europejska” – BCC (2017 r.); Orzeł Eksportu za Fason PURE – Rzeczpospolita (2016 r.); Orzeł Eksportu w województwie dolnośląskim w kate-gorii Eksportowy Produkt – Rzeczpospo-lita (2015 r.).FACT BOXPEŁNA NAZWA: PREZES: PRZEMYSŁ: ROK ZAŁOŻENIA: PRACOWNICY: OBROTY: Zakłady Porcelany Stołowej „Karolina” Sp. z o.o.Józef DziedzicCeramiczny186050460 427 tys. PLN (2017r.)www.karolina.info.plbusinesspl.combusinesspl.com90 |Grupa Topex to dynamicznie rozwijająca się polska firma oferująca szeroki asorty-ment narzędzi i elektronarzędzi (ponad 6000 produktów w 7 zróżnicowanych pod kątem odbiorców markach). Na tle konkurencji wyróżnia nas kompleksowe podejście do sprzedaży – dobór właści-wych produktów w dopasowanej do jakości cenie, odpowiedni wachlarz be-nefitów i kanałów komunikacji z konsu-mentem, spójne materiały ekspozycyj-ne i reklamowe, logistyka dostaw oraz szeroki wachlarz usług posprzedażo-wych. Istniejemy po to, by ułatwiać ży-cie ludziom, którzy używają narzędzi. Konsekwentna budowa silnej pozycji w branży pozwoliła nam stać się liderem rynku narzędziowego w Polsce i jednym z najważniejszych dostawców w Europie Środkowo-Wschodniej. Solidność, kom-petencja, dojrzałość i duch przedsię-biorczości to wartości, którymi kieruje się ponad 400 osobowy zespół naszych pracowników, wspierających partnerów handlowych na wielu rynkach i w wielu kanałach sprzedaży. Ekskluzywnego wy-wiadu udzielił Dyrektor Generalny Gru-py Topex – Pan Piotr Potowski.Proszę powiedzieć, jakie były począt-ki i najważniejsze momenty w rozwo-ju Grupy Topex? Firma powstała na początku lat 90. Wła-ścicielami, od początku jej istnienia są dwaj polscy przedsiębiorcy – Pan Piotr Topolewicz i Pan Andrzej Gackowski. To dzięki ich determinacji i ciężkiej pracy marki i produkty Grupy Topex, zakorze-niły się w Polsce i zaczęły dynamicznie zdobywać kolejne rynki zagraniczne. Drugim ważnym czynnikiem, który zbu-dował pozycję firmy, to zaufanie, którym właściciele obdarzali wszystkich pra-cowników dołączających do organizacji. Dzisiejsza struktura to zgrany i silny ze-spół kompetentnych osób i to sprawia, że spółka nieustannie rozwija się w wie-lu obszarach. Ważne etapy rozwoju Gru-py Topex, o których warto wspomnieć to na pewno: • rozwój marek należących do Grupy Topex i odejście od modelu dystry-bucji marek obcych;• otwarcie spółek córek na kluczo-wych rynkach zagranicznych: Rosja, Ukraina i Rumunia;• rozbudowa i modernizacja magazynu • powstanie spółki GTX Service, której zadaniem jest rozwój kompetencji w zakresie serwisowania urządzeń elektrycznych, sprzedaży części zamiennych oraz szerokiej gamy usług około narzędziowych;• inwestycje w budowę systemów dystrybucji w rynkach eksporto-wych Czy mogą Państwo opowiedzieć nam o swoich produktach i markach oraz zapleczu produkcyjnym firmy? W naszej strategii marketingowej okre-śliliśmy, że będziemy pracować na port-felu kilku marek tak, by trafić do różnych grup konsumentów i możliwie najlepiej dopasować ofertę produktową do ich potrzeb. W swojej ofercie posiadamy artykuły z dwóch kluczowych kategorii – narzędzi ręcznych i elektronarzędzi. Mamy marki, które są skierowane dla profesjonalistów, takie jak NEO TOOLS (narzędzia ręczne), czy GRAPHITE i GRPA-HITE PRO (elektronarzędzia) oraz marki, które przeznaczone są dla majsterkowi-czów: VERTO i TOPEX. Ponadto osobom, które potrzebują podstawowych narzę-dzi w dobrej cenie, oferujemy asorty-ment marki TOP TOOLS. Całość dopełnia marka GTX Service, która zajmuje się serwisowaniem i wypożyczaniem na-rzędzi oraz dostarczaniem i wymianą części zamiennych. GTX Service świad-czy swoje usługi dla wielu innych marek – również tych z poza naszego portfela. W naszym magazynie posiadamy około miliona części zamiennych, a dla marek Grupy Topex części dostępne są do 10 lat wstecz od daty zakupu urządzenia. Dzięki temu budujemy długookresową więź z konsumentem, nie tylko w okre-sie gwarancyjnym, ale również po jego zakończeniu. Przez lata wypracowaliśmy też optymalny system doboru fabryk, spełniających nasze oczekiwania w za-kresie jakości i powtarzalności produkcji. Która marka Państwa zdaniem jest obecnie najważniejsza i dlaczego? Ciężko mówić o markach ważnych WYWIADGrupa Topex Dyrektor Generalny Piotr PotowskiDyrektor Generalny, Prezes ZarząduPiotr Potowskibusinesspl.combusinesspl.com| 91i mniej ważnych - każda ma do ode-grania konkretną rolę w strategii firmy. Aktualnie na rynku widoczny jest trend, że coraz większa grupa konsumentów jest gotowa zapłacić więcej za wyższą jakość wyrobów i dodatkowe benefity, które są z nimi związane. Duża część produktów marki NEO TOOLS ma 25 lat gwarancji oraz certyfikat TUV w najwyż-szej klasie M+T, marka GRAPHITE PRO po zarejestrowaniu produktu na stronie internetowej oferuje aż 5 lat gwarancji – konsumenci dostrzegają takie elementy, dlatego od wielu lat marki z wyższego segmentu cieszą się większym zainte-resowaniem. Ale tak jak wspominałem wcześniej - chcemy odpowiadać na po-trzeby wielu grup konsumentów.Co sprawiło, iż Państwa firma odnio-sła tak duży sukces i zyskała zaufanie swoich klientów?Czynniki, które budują zaufanie na-szych klientów to konsekwencja oraz partnerskie relacje. Jesteśmy organiza-cją działającą głównie w sektorze B2B, więc jako naszych bezpośrednich klien-tów postrzegamy firmy, które do swo-ich sklepów czy hurtowni kupują nasze produkty, a dopiero później sprzedają je konsumentowi. Z racji wieloletniej współpracy z naszymi klientami wiemy, że nasz rozwój może być możliwy wy-łącznie wraz z rozwojem naszych part-nerów. W ostatnich latach przykładem takiego wspólnego wzrostu był projekt Centrów Narzędziowych, który zrealizo-waliśmy z wybranymi klientami. W punk-tach sprzedaży, które zdecydowały się przystąpić do tego programu, pojawia-ły się nowoczesne systemy ekspozycji, dodatkowa komunikacja oraz rozbu-dowany program wsparcia. Dzisiaj po-dobny program rozwijamy na rynkach eksportowych, gdzie również liczymy na bardzo dynamiczne wzrosty, takie jak odnotowaliśmy w Polsce. To oczywiście tylko jeden z przykładów naszego part-nerskiego podejścia do klientów. Wśród innych wymieniłbym: przygotowywanie marek własnych dla naszych partnerów handlowych, szereg aktywności pro-mocyjnych - w tym kampanie telewi-zyjne, które wielokrotnie realizowaliśmy wspólnie w ostatnich latach. W relacjach biznesowych nie zawsze wszystko idzie idealnie, ale wielokrotnie słyszeliśmy od naszych klientów, że jesteśmy firmą, któ-ra zawsze jest otwarta na dialog i poszu-kiwanie optymalnego dla obydwu stron rozwiązania.Proszę powiedzieć, co jest najważ-niejsze w Państwa działalności? Co jest strategicznym potencjałem Pań-stwa firmy i kluczem do sukcesu?Misją naszej firmy jest ułatwienie życia ludziom, którzy używają narzędzi. W na-szej strategii nie jest najważniejszy sam proces sprzedaży produktu - to tylko pe-wien etap do tego by użytkownik zreali-zował swoją potrzebę. A potrzeby te są bardzo różne: naprawa sprzętu, odświe-żenie czy wyremontowanie mieszkania, samodzielne budowanie czy konstru-owanie itp. Za każdym sprzedanym na-rzędziem stoi potrzeba i pewna historia, w której nasz produkt bardzo często od-grywa kluczową rolę. Jeśli chodzi o stra-tegiczny potencjał Grupy Topex to bez wątpienia jest to dywersyfikacja, jaką od kilku lat budujemy w różnych obszarach. Dotyczy ona zarówno sprzedaży i jej wielowymiarowej struktury, marketingu i portfela marek, ale również podejmo-wania wyzwań i nowych kierunków roz-woju - na przykład wspomniany wcze-śniej rozwój marki GTX Service.Jakie nowe produkty w przyszłości pojawią się w Państwa ofercie?Proces wprowadzania nowości jest po-ufny, więc nie mogę zdradzać szczegó-łów. Mogę jednak ujawnić, że rocznie wprowadzamy do oferty kilkaset no-wych produktów, a w ostatnich latach udział nowości w całej sprzedaży zna-businesspl.combusinesspl.com92 |cząco wzrastał. To także potwierdza, że nasze nowe produkty są coraz lepiej dopasowane do potrzeb konsumentów. Najbliższa przyszłość przyniesie nowe, bardzo ciekawe grupy produktowe, za-równo w sektorze elektronarzędzi jak i narzędzi ręcznych Grupy Topex.Czy na przestrzeni ostatnich dwóch lat były realizowane jakieś inwestycje?Kilka lat temu zakończyliśmy największą jak do tej pory inwestycję infrastruktu-ralną - budowę naszego automatycz-nego magazynu. Poza tym co roku po-dejmujemy szereg działań i inwestycji w kluczowe obszary rynku, by rozwijać i promować marki i produkty zarówno w Polsce jak i na arenie międzynaro-dowej. Mało tego - od lat inwestujemy w rozwój technologii IT w naszej branży – dobrym przykładem są tutaj autorskie platformy, które cieszą się dużą aprobatą użytkowników: „Strefa Klienta” do obsłu-gi kontrahentów B2B i zaawansowany e-commerce „GTX Service”. Przed nami kolejne ogromne wyzwanie z obszaru IT – wprowadzenie nowego gracza na ry-nek - własnej platformy e-commerce’o-wej B2C, pod nazwą FIXERO.COM, która już działa w sieci.Czy mają Państwo w planach nowe in-westycje z dalszym rozwojem Grupy?Inwestycje w kanały sprzedaży są dzia-łaniami powtarzanymi systematycznie, choć co roku staramy się rozkładać na-cisk, w zależności od kondycji rynku bu-dowlanego oraz prowadzonych przez nas projektów. Jeśli chodzi o inwestycje infrastrukturalne to przed nami moder-nizacja starszej części magazynu, którą mamy zaplanowaną na ten rok. Z czego są Państwo najbardziej dumni?Jesteśmy dumni z trwałej współpra-cy jaką zbudowaliśmy z naszymi kon-trahentami –jest ona efektem bez-względnej uczciwości wobec klientów i konsumentów, która nas od zawsze charakteryzuje. Musimy jednak pamię-tać, że rynek narzędziowy, jest obszarem bardzo konkurencyjnym, w którym nie zawsze wszyscy grają fair. Na półkach sklepowych i w Internecie nie trudno znaleźć dziś produkty nie spełniające należytych norm, choć takowe deklaruje podmiot odpowiedzialny za ich wpro-wadzenie. Są także marki narzędzi, które posiadają niemiecko-brzmiące nazwy i chwalą się „niemiecką jakością” choć de facto nie mają nic wspólnego niemiec-kimi producentami. My, jako firma ze 100% polskim kapitałem, mająca w ofer-cie polskie marki od zawsze stawiamy na uczciwość wobec naszych partnerów handlowych i konsumentów, a oni doce-niają to wybierając nasze produkty.Którzy z Państwa klientów są najważ-niejsi i dlaczego?Każdy klient jest dla nas ważny, ale przy doborze partnerów w biznesie musimy zwracać uwagę na to, że część klientów ma własne strategie rozwojowe, nieko-niecznie spójne z naszymi kierunkami. Przykładem może być jedna z większych sieci marketów międzynarodowych, która zadeklarowała ograniczenie liczby narzędzi od zewnętrznych producentów w swoim sklepie, a dużą część sklepowej półki postanowiła przeznaczyć dla marki własnej, co niestety wiąże się z delistin-giem produktów wielu marek, w tym naszych. Czy ta strategia jest właściwa? Moim, zdaniem niesie ona ze sobą duże ryzyko. W tej branży zawężenie wyboru powoduje niezadowolenie i skierowanie się nabywców do innych punktów sprze-daży. To co robimy w takiej sytuacji to na-kierowanie konsumenta na inne obszary naszej działalności – choćby zapewnianie serwisu i części zamiennych. Tego typu rozwiązanie oferuje nasza spółka GTX Service. Jako firmie zależy nam na sze-rokiej dostępności naszych produktów i obecności na wielu rynkach, ale ta obec-ność musi być oparta o jasne, przejrzyste relacje i warunki handlowe oraz zaanga-żowanie zarówno po stronie Grupy Topex jak i po stronie naszych partnerów. Czy angażują się Państwo w działal-businesspl.combusinesspl.com| 93ność poza branżową, jak na przykład akcje charytatywne, imprezy sporto-we i kulturalne?Mamy w firmie szereg aktywności CSR, które można podzielić na 2 obszary. Pierwszym są aktywności wewnętrzne. To szeroki katalog działań i benefitów, które mają ogromny wpływ na komfort i jakość pracy naszych pracowników. To między innymi szkolenia z zakresu pierwszej pomocy, pikniki rodzinne, parking dla rowerów, zbiórki elektro-śmieci czy cotygodniowy dyżur lekarza w biurze. Drugim obszarem, który wielu osobom bardziej kojarzy się z działania-mi CSR, to inicjatywy zewnętrznie Gru-py Topex. Współpracujemy ze szkołami wyższymi i technikami, zaopatrzając je w narzędzia. Wspieramy także lokalne społeczności przekazując do testów Ochotniczym Strażom Pożarnym nasze produkty, a także co roku organizujemy spotkanie firmowe na którym pomaga-my naszą pracą – najczęściej w reno-wacji czy naprawie elementów wypo-sażenia wnętrz w instytucjach takich jak Domy Dziecka czy Ośrodki Pomocy Społecznej. Chętnie obejmujemy też pa-tronaty nad różnymi akcjami społeczny-mi. Szczególnie cieszą nas aktywności, w których można wykorzystać nie tylko nasze produkty, ale również zaangażo-wać do działań naszych pracowników.Jakimi nagrodami, tytułami i wyróż-nieniami mogą i chcą się Państwo po-chwalić?Nagrody same w sobie nie są celem na-szej działalności, ale są efektem ciężkiej pracy wielu działów w firmie oraz nasze-go podejścia do biznesu. Wymieniając najważniejsze wyróżnienia należy wspo-mnieć o: Firma Fair Play, Budowlana Fir-ma Roku, czy Solidny Pracodawca Deka-dy. Nasze marki otrzymały także szereg wyróżnień nadanych przez konsumen-tów, takich jak: Konsumencki Lider Jakości, Laur Klienta czy Superbrands Created in Poland. Prace nad produktem i komunikacją marek również zostały docenione przez specjalistów z branży. Jeśli chcielibyśmy się czymś szczegól-nie pochwalić, to na pewno byłoby to nasze zaangażowanie w procesy zwią-zane z kontrolą i utrzymaniem jakości, a co za tym idzie otrzymane certyfikaty. Nasz ostatni sukces to uzyskanie ISO 9001:2015.Dzięki temu nasze procedury oraz normy kontroli jakości, opisujące przeprowadzanie testów jakościowych urządzeń elektrycznych i narzędzi ręcz-nych, są teraz zgodne z jednym z naj-ważniejszych i najbardziej rozpoznawal-nych światowych standardów kontroli jakości. Ponadto duża część produktów marki NEO otrzymała 25 letnią gwaran-cję i znak TUV Rheinland – niemieckiego ośrodka, który certyfikował nasze labo-ratorium. Wszystko to świadczy o nasta-wieniu Grupy Topex na jakość i najwyż-sze standardy kontroli produktów - po to, żeby spełnić oczekiwania wszystkich użytkowników narzędzi.FACT BOXPEŁNA NAZWA: WŁAŚCICIELE: PRZEMYSŁ: ROK ZAŁOŻENIA: PRACOWNICY: Grupa Topex Sp. z o.o. Sp.k.Andrzej Gackowski, Piotr TopolewiczBranża narzędziowa1990ponad 450 osóbwww.grupatopex.combusinesspl.combusinesspl.com94 |„Książnica Polska” Sp. z o.o. to sieć zrze-szająca ponad 40 księgarń na terenie całej Polski. O firmie rozmawiamy z Wi-ceprezesem Zarządu – panem Jerzym Okuniewskim.Jesteście jedną z najstarszych firm na polskim rynku księgarskim i jedną z niewielu, która do dziś jest finan-sowana z czysto polskiego kapitału. Proszę powiedzieć, jakie były począt-ki przedsiębiorstwa i jakie momenty były najważniejsze w jego rozwoju?„Książnica Polska” sp. z o.o. rozpoczęła działalność w 1992 r. Preludium poprze-dziło szereg działań wcześniejszych. Od stycznia 1950 r. na terenie obecnego woj. warmińsko-mazurskiego prowa-dziło działalność Państwowe Przed-siębiorstwo „Dom Książki” w Olszty-nie. W szczytowym okresie, tuż przed transformacją ustrojową i gospodarczą w Polsce, w czerwcu 1989 r., firma zarzą-dzała 63 księgarniami. Już w pierwszych miesiącach rozpoczętej transformacji ustrojowo-gospodarczej sieć 18 pań-stwowych „Domów Książki” została pod-dana procesom prywatyzacji. W grudniu 1990 r. 47 pracowników „Domu Książki” w Olsztynie utworzyło spółkę z ogr. odp. pod obecną nazwą „Książnica Polska”. Drugim bardzo ważnym krokiem jaki podjęto, było – niejako oddolne- spry-watyzowanie jeszcze w działającej pań-stwowej firmie kolejnych 21 księgarń. Na bazie wielkiej euforii po zmianie ustroju w 1989 r. udało nam się szybko ów pro-ces przeprowadzić. W lutym 1992 r. nowo utworzona „Książnica Polska” podpisała umowę, na mocy kórej przejęła majątek byłego już P.P. „Dom Książki” w Olsztynie. W międzyczasie wykupiliśmy od ówcze-snych samorządów jeszcze kilka lokali handlowych, w których nadal funkcjo-nowały nasze księgarnie. W ocenach późniejszych środowiska rynku książki, prywatyzacja byłego olsztyńskiego „DK” była najbardziej efektywna spośród przedsiębiorstw tworzących dawne państwowe „Domy Książki” - większość z nich zniknęła po latach z księgarskiej mapy Polski. Jedynie „Książnica Polska” funkcjonowała i funkcjonuje normal-nie, rozwijając swoją działalność i sieć księgarską. Warto też podkreślić, że z upływem minionych 26 lat działalności „Książnicy Polskiej” zmieniała się także gruntownie liczba i struktura udziałow-ców firmy. Spółka aktualnie liczy prawie 2 razy mniej udziałowców – zaledwie 26. Zmiany zaszły także w strukturze udzia-łów. Z poprzednio rozdrobnionej struk-tury udziałowej w kapitale Spółki, z bie-giem czasu wyłonili się liderzy udziałowi Spółki: prezes zarządu i dyrektor zarzą-dzający dysponują aktualnie ponad 70% tego kapitału. Daje to m.in. rękojmie Wiceprezes Zarządu Jerzy OkuniewskiWYWIAD„Książnica Polska” Sp. z o.o. Wiceprezes Zarządu Jerzy Okuniewskibusinesspl.combusinesspl.com| 95wyrazistości i efektywnego zarządzania Spółką i jej perspektyw rozwojowych.W sieci Książnicy Polskiej znajduje się ponad 40 księgarń. Czy mogą Pań-stwo opowiedzieć nam o oferowa-nych produktach i usługach?W sieci „Książnicy Polskiej” aktualnie pro-wadzą działalność 43 księgarnie, w tym 3 placówki partnerskie funkcjonujące w ramach Programu Wsparcia „Partner-stwo dla Księgarń”. Program ten może okazać się bardzo korzystny dla utrzy-mania działalności księgarń i „Książnica Polska” będzie go aktywizować, rozwi-jając w ten sposób swoją firmową sieć księgarń. Zasoby lokalowe „Książnicy Polskiej” to ponad 8,5 tys. m2, w tym około połowa przypada na powierzch-nie własne. W naszych księgarniach prowadzona jest sprzedaż książek, sta-nowiąca około ¾ całkowitej sprzedaży firmy, sprzedaż artykułów papierniczo--piśmiennych, szkolnych i biurowych (20% potencjału sprzedażowego), arty-kuły kreatywne i inne artykuły (upomin-kowo-świąteczne, gry itp.). Księgarnie „obudowane” są też usługami przycią-gającymi naszych klientów. To m.in. pro-gram lojalnościowy „Czytaj”, rosnąca szybko sprzedaż internetowa, bony to-warowe/książkowe i karty podarunko-we, aktywność komunikacyjna księgarń wobec swoich klientów. W niektórych księgarniach sprzedaż prasy i tzw. ar-tykułów kioskowych, tworzenie miejsc „aktywnego wypoczynku” dla klientów w celu dłuższego zatrzymania w loka-lu, tworzenie w niektórych księgarniach aneksów dla dzieci, liczne spotkania z autorami, wydawcami i tzw. ciekawymi ludźmi.Perłą sieci jest olsztyńskie Centrum Książki usytuowane w samym ser-cu miasta. 4 kondygnacje w 6-cio kondygnacyjnym budynku zajmuje największa w regionie i jedna z naj-większych w Polsce księgarnia. Co sprawiło iż Państwa firma odniosła tak duży sukces i zyskała zaufanie swoich klientów?Wiodącą placówką księgarską w firmie jest zespół księgarń „Centrum Książki”, składający się z księgarni wydawnictw popularnonaukowych i naukowych, księgarni literackiej (z aneksem dziecię-businesspl.combusinesspl.com96 |cym) i salonu artykułów papier-biuro--szkoła. „Centrum Książki” funkcjonuje w 6-kondygnacyjnym budynku firmy przy pl. Jana Pawła II, w samym centrum Olsztyna. Centrum zajmuje powierzch-nię ponad 1,5 tys. m2, jest największą placówką w Olsztynie i regionie i jedną z największych w kraju. Notuje co mie-siąc ponad 11 000 transakcji kupna--sprzedaży a realizowany poziom sprze-daży to blisko 5 mln zł w roku. Księgarnie odwiedza rocznie blisko 500 tys. osób. W stałej ofercie posiada pełny wachlarz produkcji wydawniczej z ostatnich kilku latach. Księgarnia prowadzi też tzw. Sce-nę Literacką, na której organizowanych jest rocznie kilkadziesiąt eventów w po-staci m.in. spotkań autorskich, spotkań z wydawcami, spotkań z tzw. ciekawy-mi ludźmi, spotkań z dziennikarzami, dyskusji itp. Warto też uzupełnić, że 31 grudnia przyszłego roku księgarnia ob-chodzić będzie 70 rocznicę swojego nie-przerwanego funkcjonowania. Trzeba też uzupełnić, że w budynku, w którym funkcjonuje „Centrum Książki”, mieści się m.in. siedziba władz (zarządu i biura) fir-my. Jest to niezwykle ważne miejsce na kulturalnej i edukacyjnej mapie Olszty-na, znane właściwie każdemu olsztynia-kowi.Wasze księgarnie znajdują się na te-renie całej Polski. Proszę powiedzieć, co jest najważniejsze w Państwa dzia-łalności? Co jest strategicznym poten-cjałem Państwa firmy?Jak już wspomniałem wcześniej, na-sza firma dysponuje siecią 43 księgarń rozlokowanych na terenie całej Polski. Najwięcej placówek znajduje się, co oczywiste, na terenie województwa warmińsko-mazurskiego – łącznie 21. Poza tym, nasze księgarnie ulokowa-ne są w Warszawie, Ostrołęce, Mińsku Maz., Przasnyszu, Siedlcach, Tarnowie, Nowym Sączu, Krakowie, Zabrzu, Wro-cławiu, Bolesławcu, Gorzowie Wlkp., Po-znaniu, Obornikach, Szczecinie, Lublinie, Świdniku i Wyszkowie. O pozycji naszej firmy na polskim rynku książki decydują przede wszystkim: profesjonalizm dzia-łania, stabilność, przewidywalność i wia-rygodność (w szczególności płatnicza), jej sukcesywny rozwój i wnoszenie do branży rozmaitych nowinek. Natomiast strategicznym potencjałem firmy są przede wszystkim nasi pracownicy: pro-fesjonalni, uczciwi i rzetelni w kontak-tach zarówno z klientami jak i naszymi partnerami i handlowymi.Proszę powiedzieć, ile osób pracuje w tym momencie nad coraz większym sukcesem, który odnosi firma?W firmie aktualnie pracuje 125 osób, z tego 2 osoby stanowią zarząd „Książ-nicy Polskiej”. 10 osób to pracownicy administracji i biura handlowego, nato-miast 113 osób to pracownicy księgarń oraz dodatkowe 7 osób w księgarniach partnerskich. Ponad 75% pracowników legitymuje się wykształceniem wyż-szym, a pozostali wykształceniem śred-nim. Od ponad 10 lat do pracy w firmie przyjmujemy wyłącznie kandydatów z wykształceniem wyższym. Około 20% pracowników księgarń posługuje się ję-zykami obcymi, za znajomość których otrzymują specjalne dodatki płacowe. Kadra księgarzy jest bardzo stabilna, co w tym zawodzie ma szczególne znacze-nie – dobrym, profesjonalnym księga-rzem zostaje się po mniej więcej 6 latach nieprzerwanej pracy. Poziom fluktuacji nie przekracza 4-6% rocznie.Współpracują Państwo ze stałymi dostawcami. Czy chcieliby Państwo szczególnie wyróżnić któreś firmy?Nasza firma współpracuje z ponad 1000 kontrahentów – wydawców, hurtow-ników i producentów. W asortymencie książek ścisłe i długoletnie (od 1999r.) więzy współpracy łączą nas z najwięk-szą polską hurtownią książek – OSDW Azymut w Warszawie. To nasz najważ-niejszy i największy partner handlowy w obszarze książki. Współpracujemy też bezpośrednio z ponad 200 wydawcami książek. Chyba najlepiej współpracu-je nam się ze Społecznym Instytutem Wydawniczym Znak z Krakowa. Oferta tematyczna i tytułowa tego wydawnic-twa jest bardzo szeroka – m.in. oficyna wydaje prozę, eseje i poezję zarówno polską, jak i zagraniczną, książki non-fic-tion, wydawnictwa naukowe, akademic-kie i filozoficzne, literaturę faktu, książki religijne, a od niedawna także literaturę dziecięcą. Główni partnerzy handlowi z branży pozawydawniczej to przede wszystkim hurtownia Monika Michała Skoniecznego w Bydgoszczy i Hurtow-nia B&S ze Szczecina. Z hurtowniami tymi współpracujemy efektywnie w za-kresie zaasortowania naszych księgarń w artykuły szkolne, biurowe, dekoracyj-ne i kreatywne oraz w komputerowe materiały eksploatacyjne.Czy mają Państwo w planach kolejne inwestycje związane z dalszym roz-wojem księgarń?Inwestowanie w firmę to właściwie pro-ces ciągły, który towarzyszy jej działaniu nieprzerwanie od początku istnienia. In-westycje to przede wszystkim remonty, modernizacje i rozwój sieci księgarskiej w celu tworzenia jak najlepszych wa-runków dla obsługi i wygody klientów odwiedzających nasze księgarnie, opty-malnego zaasortowania księgarń i pre-zentowania oferty wydawniczej i innych artykułów, a także ich wizaż. Od kilku lat aktywnie inwestujemy w to, co na-zywamy nowymi technologiami na ryn-ku. Pamiętajmy, ze obecny, a zwłaszcza przyszły „konsument” książek, a także nabywca innych artykułów i asortymen-tów, coraz płynniej migruje pomiędzy businesspl.combusinesspl.com| 97różnymi kanałami zakupowymi. To nie tylko własna sieć księgarń stacjonar-nych, ale przede wszystkim internet i inne mobilne kanały zakupowe. A więc owa wielokanałowość sprzedaży (m.in. e-commerce, budowanie doświadczeń naszych klientów poprzez bezpośrednie interakcje w księgarniach stacjonarnych itp.), nowe technologie dla księgarzy, stwarzające możliwość zaspokajania rosnących szybko aspiracji i potrzeb klientów wyrażających się potrzebami wygody, profesjonalizmu i sprawności obsługi – to cele zasadnicze. Tak więc inwestowanie w nowe rozwiązania, po-szerzające usługi dla naszych klientów – to inwestycje już wdrażana, a także plany na najbliższe lata. Również nadal będziemy prowadzić działania na rzecz dalszego rozwoju ilościowego i jako-ściowego naszej sieci.Którzy z Państwa klientów są najważ-niejsi i dlaczego?Oczywiście najważniejsi dla naszej firmy są klienci indywidualni, dzięki którym realizujemy 90% naszego potencjału sprzedażowego. Nasze księgarnie rocz-nie odwiedza 3,5-4 mln osób. Realizuje-my w tych księgarniach ponad 1,2 mln transakcji kupna-sprzedaży. Kluczem jest więc umiejętność dotarcia/pozy-skania nowych klientów i utrzymywania już „zadomowionych”. Właśnie m.in. wie-lokanałowość sprzedaży bardzo temu sprzyja. Tak więc musimy koncentrować się na kliencie, realizowaniu jego po-trzeb i oczekiwań, wzbudzaniu w nim nowych potrzeb, tworzeniu dobrych do-świadczeń zakupowych i doświadczeń z księgarzami i miejscami ich pobytów. Uczymy naszych księgarzy, że każdego klienta należy traktować jako ambasa-dora swojej księgarni. We współczesnym świecie mamy do czynienia z tym, co na-zwać można byłoby klientocentryzmem a więc wsłuchiwanie się w ich potrzeby, wygodę, właściwą obsługę i to, co nazy-wamy personalizacją.Czy angażują się Państwo w działal-ność pozabranżową, jak na przykład akcje charytatywne, imprezy sporto-we i kulturalne?Wspieramy przede wszystkim wszelkie (głównie lokalne) inicjatywy szkół, firm i organizacji, zmierzające do zaintere-sowania książką i rozwojem czytelnic-twa. I tak m.in. jesteśmy od wielu lat fundatorem Nagród Literackich Maga-zynu Literackiego Książki. Jesteśmy też od niemal samego początku głównym sponsorem Literackiej Nagrody Warmii i Mazur „Wawrzyn Literacki”. Nagrody książkowe fundujemy też w rozmaitych konkursach. Swego czasu – kilka lat temu- wspieraliśmy finansowo olsztyń-ską I-ligową drużynę piłki nożnej OKS Stomil Olsztyn.Jakimi nagrodami, tytułami i wyróż-nieniami mogą i chcą się Państwo po-chwalić?Nasza firma nie należy do możnych tego świata. Z tych też względów nie otrzy-mywaliśmy w przeszłości jakichś szcze-gólnie wielkich wyróżnień. Czym więc możemy się pochwalić?:• od 2004 r. „Książnica Polska” należy do elitarnego klubu „Gazele Bizne-su”. Ostatnie potwierdzenie przez dziennik „Puls Biznesu” o przynależ-ności do tego klubu miało miejsce w 2014 r.• Kilkakrotnie wyróżniani byliśmy ty-tułami „Gepardy Biznesu”.• Honorowani byliśmy także tytułami „Firma Godna Zaufania” i „Diamen-tami” magazynu Forbes.Posiadamy też różne certyfikaty i wy-różnienia nadane przez Marszałka Woj. Warmińsko-Mazurskiego oraz inne wy-różnienia branżowe.FACT BOXPEŁNA NAZWA: PREZES: PRZEMYSŁ: ROK ZAŁOŻENIA: PRACOWNICY: OBROTY: Przedsiębiorstwo Hurtowo--Detaliczne „Książnica Polska” Sp. z o.o.Łukasz OkuniewskiKsięgarstwo1992125 osób + 7 osób księgarnie partnerskie33,5 mln zł bruttowww.ksiaznica.plNext >