Szukasz sposobu na to, by Twój sklep online generował lepsze wyniki sprzedażowe bez nadmiernych kosztów? Wraz z rozwojem biznesu brakuje Ci rąk do pracy, a zatrudnianie pracowników może zachwiać rentownością firmy? A może nie masz odpowiedniego zaplecza, by zająć się obsługą zamówień? Wszystkie te przypadki łączy jedna rzecz - rozwiązanie, jakim będzie fulfillment w e-commerce. Sprawdź, czym dokładnie jest fulfillment i kiedy warto rozważyć to rozwiązanie.
Czym jest fulfillment?
Zacznijmy od krótkiego wyjaśnienia - czym dokładnie jest fulfillment? To usługa, w ramach której nasz sklep internetowy będzie obsługiwany przez zewnętrzny podmiot w zakresie obsługi zamówień, które trafiają do nas. Wyobraźmy sobie więc sytuację, w której zarządzamy sklepem internetowym obsługującym kilkadziesiąt zamówień każdego dnia. Mając na głowie prowadzenie całego biznesu, nie znajdziemy czasu na wykonywanie wszystkich działań związanych z wysyłką produktów. Co w takiej sytuacji zrobić?
Fulfillment, czyli outsourcing obsługi logistycznej przesyłek stanowi odpowiedź na to wyzwanie. Zależnie od Twoich potrzeb i ustaleń z Langowski Warehouses, zakres fulfillmentu może uwzględniać nie tylko samo pakowanie, wysyłanie przesyłek na adres klienta, ale także magazynowanie produktów i obsługę zwrotów oraz reklamacji.
Korzyści z korzystania z fulfillmentu
Istnieje wiele korzyści wynikających z wykorzystania usługi fulfillmentu we własnym biznesie e-commerce. Przede wszystkim jest to odciążenie pracy właściciela sklepu online, który najczęściej każdego dnia poświęca kilka godzin na skompletowanie zamówienia, przygotowanie przesyłek i wysłanie ich. Prawdopodobnie wraz z rosnącą skalą działania, takie zadania zostałyby przekazane dodatkowemu pracownikowi, jednak jest to duża inwestycja, biorąc pod uwagę koszty pracownika. Outsourcing obsługi zamówień to zatem nie tylko oszczędność czasu, ale także oszczędność kosztów. Ty nie będziesz musiał angażować w proces obsługi zamówień dodatkowych osób, a przy tym więcej czasu spędzisz na tym, co dla biznesu najważniejsze.
Warto także zauważyć, że fulfillment to usługa wykonywana przez profesjonalne firmy, które dysponują odpowiednią infrastrukturą, która gwarantuje szybkie i sprawne skompletowanie, zapakowanie i wysyłkę zamówienia. Kompleksowa usługa fulfillmento e-commerce dostarczana przez Warehouses Langowski to:
- Przyjęcia towaru z pełną kontrolą jakości;
- Zarządzanie towarem magazynowym;
- Obsługa zamówień hurtowych i e-commerce;
- Pełna integracja usługi z kurierami;
- Usługi VAS;
- Obsługa zwrotów i reklamacji.
W zdecydowanej większości przypadków outsourcing sprawniej poradzi sobie z dostarczaniem przesyłek, co z kolei może wpłynąć na lepszą jakość obsługi klienta i polepszenie wizerunku w branży
Dla kogo fulfillment się opłaca?
Czy fulfillment to usługa, która opłaca się każdemu? Nie do końca, jednak nie ulega wątpliwości, że z roku na rok coraz więcej odbiorców mogłoby generować realne korzyści z takiej decyzji. Outsourcing obsługi zamówień to usługa dedykowana przede wszystkim sklepom e-commerce. Niejednokrotnie takie biznesy prowadzone są przez jedną osobę, bez odpowiedniego zaplecza magazynowego i z ograniczonym czasem. Delegowanie magazynowania, pakowania i wysyłki, a także obsługa zamówień live-commerce może być dla takich osób dużym odciążeniem.
To samo tyczy się przedsiębiorstw, które dynamicznie się rozwijają i otrzymują bardzo dużo zamówień. W takim wypadku fulfillment może wpłynąć na utrzymanie, a nawet polepszenie jakości obsługi klienta bez względu na to, jak wiele zamówień należy przetworzyć w trakcie dnia. W końcu firmy, które obsługują także sprzedaż międzynarodową. Wysyłka produktów poza granice kraju nie jest dzisiaj niczym trudnym, ale generuje dodatkowe formalności. Efekt? Wiele firm wycofuje się ze sprzedaży zagranicznej, ucinając tym samym potencjał sprzedażowy. Usługa fulfillmentu może uwzględnić także sprzedaż międzynarodową, która nie tylko otwiera drogę do tysięcy nowych klientów, ale przy okazji nie będzie generować żadnej dodatkowej pracy.
Podsumowanie
Fulfillment to usługa, która może zapewnić nam swobodę i elastyczność prowadzenia biznesu e-commerce, o jakiej nigdy nie śniliśmy. Mamy zbyt wiele obowiązków związanych z obsługą codziennych spraw biznesu? Dynamiczny rozwój firmy nie współgra z dostępną infrastrukturą? A może obsługa zamówień po prostu za dużo nas kosztuje? Warehouses Langowski oferuje kompleksowe usługi fulfillmentowe, obejmujące szeroki wybór firm kurierskich, indywidualną obsługę klienta, elastyczne modele kosztów i dostęp do 5 nowoczesnych magazynów w pełni zabezpieczonych monitoringiem.
W każdej z tych sytuacji usługa fulfillmentu świadczona przez profesjonalny zespół spełni potrzeby i sprawi, że nasz biznes rozkwitnie, a my będziemy mogli zająć się tym, co dla nas najważniejsze.
