Sklepy internetowe, mimo doskonałej oferty i dużej liczby wyświetleń, mogą borykać się z problemem niskiej sprzedaży. Co zrobić, gdy strona nie przynosi oczekiwanych zysków? Sposobem na skuteczne rozwiązanie tego problemu okazuje się audyt UX (User Experience), który pozwala na wykrycie przyczyn niskiej sprzedaży i wprowadzenie skutecznych zmian. W tym artykule przeanalizujemy najczęstsze błędy oraz sugerowane kroki naprawcze, które mogą znacząco poprawić funkcjonalność sklepu internetowego, co powinno przełożyć się na wzrost zysków. Tekst powstał we współpracy z ekspertami z agencji ARTNOVA.
Czym jest audyt UX?
Na początek musimy wyjaśnić, czym jest audyt UX, kiedy warto przeprowadzić taką analizę i jakie potencjalne korzyści może przynieść. Najprościej mówiąc, audyt strony to kompleksowa analiza działania witryny internetowej pod kątem doświadczenia użytkownika. Pozwala on zidentyfikować kluczowe obszary, w których użytkownicy napotykają trudności i mogą być zniechęceni do zakupów. Na podstawie wyników analizy można wprowadzić szereg usprawnień, które poprawią doświadczenie użytkownika i zwiększą konwersje. Dzięki audytowi UX można m.in. ocenić czytelność i estetykę strony, zoptymalizować proces zakupowy, poprawić działanie wyszukiwarki, usprawnić nawigację oraz dostosować stronę do urządzeń mobilnych. Integracja wyników audytu UX pozwala na skuteczne eliminowanie błędów i tworzenie bardziej przyjaznej dla użytkownika platformy sprzedażowej.
Oprócz tego, analiza UX pozwala także na lepsze zrozumienie zachowań i potrzeb klientów poprzez sprawdzenie ich interakcji ze stroną. Umożliwia to bardziej precyzyjne dopasowanie oferty oraz sposobu prezentacji produktów do oczekiwań potencjalnych nabywców. Dzięki audytowi UX można również zidentyfikować i naprawić techniczne problemy, które mogą negatywnie wpływać na doświadczenie użytkownika, takie jak wolne ładowanie strony czy błędy wyświetlania.
Ponadto, audyt UX strony może pomóc w znalezieniu odpowiedzi na pytanie, dlaczego e-sklep nie sprzedaje. Umożliwia bowiem ocenę skuteczności działań marketingowych poprzez analizę zachowań użytkowników na stronie. Pozwala to na lepsze zrozumienie, które działania marketingowe przynoszą najlepsze rezultaty i które mogą wymagać optymalizacji. Dzięki temu można zoptymalizować budżet marketingowy, inwestując w kanały i strategie, które przynoszą największy zwrot z inwestycji.
Wreszcie, audyt User Experience może również przyczynić się do budowy zaufania klientów poprzez poprawę bezpieczeństwa i transparentności procesu zakupowego. Poprawa widoczności polityki prywatności, klarowność informacji dotyczących płatności i dostawy oraz łatwość kontaktu z obsługą klienta to elementy, które mogą zwiększyć zaufanie użytkowników i zachęcić ich do dokonywania zakupów.
Sklep internetowy nie sprzedaje – błędy, które trzeba sprawdzić
Jeżeli wyniki finansowe ze sprzedaży w sklepie internetowym są niższe od oczekiwanych, pomimo dużej liczby wyświetleń strony, nie musi to wcale oznaczać, że oferta nie jest wystarczająco atrakcyjna. Z dużym prawdopodobieństwem winę za niską sprzedaż ponoszą problemy z obsługą witryny przez użytkowników. Audyt UX strony pozwoli je zidentyfikować, a także dostarczy sugestii na temat niezbędnych zmian. Do najczęstszych błędów, jakie wykazuje analiza UX zaliczają się:
- Złe pierwsze wrażenie: Efekt pierwszego wrażenia jest kluczowy. Strona powinna być estetyczna i funkcjonalna, przyciągając klientów od pierwszego wejrzenia.
- Skomplikowany proces zakupowy: Długi i nieintuicyjny proces zakupowy może zniechęcić klientów. Upewnij się, że jest klarowny i krótki, informując użytkowników o kolejnych krokach transakcji.
- Brak dobrej wyszukiwarki: Wyszukiwarka to kluczowe narzędzie dla użytkowników szukających konkretnych produktów. Upewnij się, że jest łatwo dostępna i efektywna.
- Słaby koszyk: Nieczytelny koszyk może być przyczyną porzucania zakupów. Zapewnij przejrzyste wyświetlanie produktów, cen oraz całkowitej wartości zamówienia.
- Zbyt mało metod płatności i dostawy: Ograniczenie opcji płatności i dostawy może zniechęcić klientów. Zadbaj o różnorodność, oferując tradycyjne i nowoczesne metody.
- Nieprzemyślana nawigacja: Nawigacja powinna być logiczna i intuicyjna, ułatwiając klientom znalezienie potrzebnych produktów.
- Źle działająca wersja mobilna: W dzisiejszych czasach ważne jest, aby strona działała płynnie na urządzeniach mobilnych. Upewnij się, że proces zakupowy jest zoptymalizowany także dla użytkowników mobilnych.
Audyt UX - klucz do lepszej sprzedaży
Podsumowując, audyt strony pod kątem doświadczenia użytkownika jest niezwykle wartościowym narzędziem dla sklepów internetowych, które pozwala na identyfikację i naprawę problemów, a także zwiększenie konwersji i lojalności klientów. Dzięki skutecznej integracji wyników audytu UX można efektywnie rozwijać i optymalizować platformę sprzedażową, zapewniając użytkownikom wyjątkowe doświadczenie zakupowe, budując trwałe relacje z klientami.
