Call center jest już stałym elementem infrastruktury firm, które poważnie myślą o telemarketingu czy wchodzeniu w interakcję ze swoim klientem. I choć jest to rozwiązanie efektywne, bardzo często przedsiębiorcy nie wiedzą, że można zmodernizować je jeszcze bardziej. Dzięki zaimplementowaniu do firmowego call center nowoczesnych systemów, praca konsultanta stanie się jeszcze bardziej wydajna.
Call center z centrali
Dla zbudowania sprawnego i nowoczesnego call center najważniejsza jest podstawa. Za najlepszą bazę może posłużyć centrala telefoniczna typu IP PBX, działająca w technologii VoIP i wykorzystująca wszystkie możliwości sieci IP. Dzięki takiemu rozwiązaniu połączenia międzynarodowe mogą stanieć nawet o 40-50 %, a jakość dźwięku znacznie się poprawi. Jednym z producentów takich central, jak również dostawców firmowych usług telekomunikacyjnych na polskim rynku jest marka Datera.
Automatyzacja pracy
Systemy call center pozwalają na wyręczenie pracownika w szeregu czynności, co przyczyni się do wzrostu jego efektywności. IVR, czyli Interactive Voice Response to system, z którym klient ma do czynienia od razu na początku rozmowy. To w nim klient rozpoczyna pierwszą interakcję z infolinią: słyszy komunikaty, wybiera opcje głosowe, a żadna z tych rzeczy nie angażuje pracownika. Kolejnym usprawnieniem jest ACD (Automatic Call Distribution), który pozwala na automatyczne odesłanie dzwoniącego do odpowiedniego konsultanta na podstawie zaprogramowanych wcześniej kategorii.
A to dopiero początek
Systemy te nie są nastawione jedynie na klienta – wiele z nich na bieżąco usprawnia pracę konsultantów. Dobrym przykładem jest CTI/API, które pozwalają na integrację centrali telefonicznej z innymi systemami telekomunikacyjnymi (np. system księgowy). Dzięki temu pracownik, prowadząc rozmowę, może automatycznie, po wpisaniu odpowiednich danych (np. loginu i hasła klienta), uzyskać dostęp do wszystkich informacji, które dotyczą jego usług, rozliczeń, etc.
Telekomunikacja w sieci IP rozwija się nieustannie, a wymienione wyżej systemy to dopiero początek jej obecnych możliwości. Obcojęzyczne menu, przekierowywanie połączeń, tworzenie kolejek dzwoniących – to wszystko możesz już dzisiaj wykorzystać w swojej firmie.
Więcej informacji na stronie: www.datera.pl.
