Od ponad dwóch dekad Orion Sp. z o.o. dostarcza najwyższej jakości produkty dla utrzymania ruchu w przemyśle oraz części dla producentów maszyn i urządzeń. O firmie opowiada Pan Radosław Kurant, Dyrektor Handlowy Orion Sp. z o.o.
Proszę powiedzieć, jakie były początki Państwa firmy i jakie momenty były najważniejsze w jej rozwoju?
Naszą firmę budowaliśmy zupełnie od podstaw. Można powiedzieć, że początki jej istnienia były niemal „garażowe”. W tamtych czasach – mam na myśli początek lat 90-tych – bardzo wiele firm zaczynało w ten właśnie sposób. Natomiast już wtedy odróżniało nas w branży to, że postawiliśmy na sprzedaż bardzo dobrych jakościowo (a więc również relatywnie droższych) produktów. Wówczas dominowała tendencja zaopatrywania przemysłu w części z niskiej lub średniej jakościowo półki (za to bardzo tanich) a my nie chcieliśmy działać w ten sposób. Przyjęliśmy założenie – okazało się jak najbardziej słuszne - że rynek części zamiennych w przemyśle będzie się zmieniał i dążył w kierunku dobrej jakości a nie niskich cen. Postawiliśmy sobie za cel współpracę z wiodącymi producentami części. Jeśli firma miała pozycję lidera lub vice-lidera jako producent części zamiennych, to naszym celem było podjęcie bezpośredniej współpracy i zdobycie autoryzacji. Poza tym okazało się, w ciągu pierwszych lat istnienia firmy, że klienci, którzy kupowali dobry jakościowo towar, okazywali się później solidnymi płatnikami, co przyczyniało się do rozwoju firmy. Jeśli chodzi o ważne etapy, to na pewno były to momenty rozpoczęcia współpracy z wiodącymi producentami części – elementów przeniesienia napędu, firmami takimi jak: Schaeffler, która produkuje łożyska marki FAG i INA, Gates – producentem pasów napędowych i Renold – producentem łańcuchów. Są to właśnie wiodący producenci produktów o wysokiej jakości i uznanej renomie na świecie. Drugim takim, ważnym momentem było otwarcie nowej siedziby firmy w dniu 8 marca 2015 roku. Nowa siedziba została wybudowana od podstaw w Bogucinie pod Poznaniem i ma nie tylko nowoczesny wygląd (który jak najbardziej przyczynia się do budowania naszego wizerunku) ale również zapewniała więcej przestrzeni magazynowej i zoptymalizowaną logistykę, a to też miało swój udział w rozwoju firmy w następnych latach.
Jakość dostarczanych przez was części i komponentów gwarantuje bezpośrednia współpraca z producentami takimi jak Schaeffler (FAG oraz INA), Bosch, Gates, Renold i innymi renomowanymi markami. Czy mogą Państwo opowiedzieć nam szerzej o oferowanych produktach i możliwościach sprzedażowych firmy?
W dwóch słowach naszą działalność można podzielić na dwie części. Pierwsza to dostarczanie produktów dla utrzymania ruchu w przemyśle. Druga – to dostarczanie części dla producentów maszyn i urządzeń na tzw. pierwszy montaż. W każdej firmie, w której pracują maszyny występują takie zjawiska jak planowane remonty, niespodziewane awarie czy okresowe przeglądy. Trzeba wtedy wymieniać różnego rodzaju części mechaniczne aby produkcja mogła toczyć się normalnym trybem. My właśnie dostarczamy te części, które są potrzebne służbom utrzymania ruchu w firmach. Największą grupą części, które są potrzebne naszym klientom to różnego rodzaju łożyska. Kolejne grupy produktów, które oferujemy to pasy napędowe i transportowe, łańcuchy, elementy hydrauliki siłowej, pneumatyki i cała gama produktów uzupełniających, które w jakiś sposób łączą się z wymienionymi produktami (np. oprawy łożyskowe, koła pasowe czy smary). Naszą główną dewizą w firmie jest oferowanie wyłącznie produktów wysokiej jakości, dlatego też współpracujemy tylko z firmami, które takie produkty oferują. Jeśli chodzi na przykład o łożyska to współpracujemy bezpośrednio z producentami: niemieckim – firmą Schaeffler, dostarczającą znane na całym świecie łożyska FAG i INA, oraz japońskimi – firmami NACHI i ASAHI. Jak wiadomo, producentów łożysk na świecie jest bardzo dużo – ale ilu z nich dostarcza produkty naprawdę wysokiej jakości? Niewielu. Tak samo jest w przypadku producentów pasów napędowych czy łańcuchów. W świecie przemysłowego utrzymania ruchu naprawdę nie można sobie pozwolić na luźne podejście do jakości. Jeśli ktoś cieszy się, że zaoszczędził kilkanaście czy kilkadziesiąt złotych na łożysku, bo zamiast kupić markowe i sprawdzone, zaopatrzył się w produkty nieznanego pochodzenia, niesprawdzonych marek, to ktoś taki za chwilę będzie niemile zaskoczony gdy łożysko nieoczekiwanie zakończy swój żywot a godzinny przestój maszyny może oznaczać dla firmy kilkadziesiąt a nawet kilkaset tysięcy złotych strat. Czy warto było zatem skąpić środków na dobre łożysko? Na pewno nie. Takich przykładów mógłbym podać znacznie więcej ale myślę, że ten jeden daje już wystarczająco do myślenia. Nasze możliwości oferowania i sprzedaży produktów opierają się z jednej strony na ścisłej współpracy z wybranymi producentami części, z drugiej na własnym, obszernym magazynie centralnym, dzięki czemu na większość zapotrzebowania klientów możemy odpowiedzieć od razu. Największą część zamówień naszych klientów wysyłamy jeszcze tego samego dnia, w którym do nas wpłynęły. Jeśli klient ma naprawdę pilne zlecenie, to mamy możliwość wysłania dedykowanego transportu, który jeszcze tego samego dnia dostarczy potrzebne części. Posiadamy również tzw. numer alarmowy, na który można zadzwonić w dowolnym momencie i również umówić różnego rodzaju pilne dostawy. Dodatkowym atutem, który sami wypracowaliśmy jest nasz autorski system informatyczny do obsługi zamówień. Klient, na każdym etapie ma pełną informację o potwierdzeniu dostawy, stanie realizacji, wysyłce i tego, gdzie aktualnie znajduje się paczka, itd. Dzięki zautomatyzowaniu procesów związanych z wystawianiem dokumentów drastycznie zmniejszyła się liczba ewentualnych błędów związanych z dokumentacją a jednocześnie nasz dział obsługi klienta i koordynacji zamówień ma więcej czasu na bezpośredni kontakt z klientami – co jest niezwykle ważne w każdej firmie. Co istotne, ten system umożliwia zarówno obsługę codziennych zamówień jak i składów konsygnacyjnych klientów czyli czymś, co można nazwać zdalnym magazynem u klienta. Jeśli już mówimy o ludziach, to koniecznie chcę wspomnieć, że sukces firmy jest również efektem pracy całego zespołu doradców handlowych, którzy odwiedzają klientów i dzięki wiedzy oraz zaangażowaniu jakie wkładają w swoją pracę – nasi klienci dostają dokładnie to, czego potrzebują.
Zdajecie sobie sprawę, że Klienci Orion oczekują najwyższej jakości zarówno od waszej obsługi jak i od oferowanych przez was produktów. Jakie wsparcie techniczne i pomoc oferujecie Państwo dla swoich Klientów?
Niewątpliwie najczęściej używanym – bo używanym codziennie – wsparciem technicznym jest wspomniany już przeze mnie autorski system, który zarządza zamówieniami klientów. Dzięki temu drastycznie obniża się liczba możliwych do popełnienia błędów i przekłada się to też na szybkość i jakość obsługi klientów. Jeśli chodzi o inne poziomy wsparcia technicznego, to gama jaką możemy zaproponować jest dość szeroka. Dzięki ścisłej współpracy z producentami oferowanych części jesteśmy w stanie zapewniać szkolenia techniczne i – co ważniejsze – wsparcie i konsultacje inżynierów z ramienia producentów na przykład przy odpowiednim doborze części do konkretnych zastosowań u klientów. Nasi klienci często korzystają z takich szkoleń oraz doradztwa ponieważ wtedy po pierwsze, poszerzają własne kompetencje, a po drugie mają pewność, że dobrane zostanie najlepsze dla nich rozwiązanie. Jest to szczególnie ważne kiedy trzeba np. naprawiać maszynę, która jest kluczowym elementem w procesie produkcji. Oprócz dostarczania klientom produktów na zamówienie oferujemy również pomoc w organizowaniu tzw. składów konsygnacyjnych u klientów. Są to rozwiązania umożliwiające dostarczanie części natychmiast, bez czekania. Klient posiada nasze części potrzebne w jego utrzymaniu ruchu na swoim magazynie i dopiero kiedy są mu potrzebne pobiera je z półki a system np. raz w miesiącu wystawia odpowiednie dokumenty sprzedaży i kontroluje co trzeba uzupełnić na magazynie u klienta. Jest to rozwiązanie bardzo wygodne dla klientów – szczególnie, jeśli nie mogą sobie pozwolić na przestoje produkcyjne. Nasz współpraca z klientami na tym się z resztą nie kończy. Ostatnio mieliśmy sytuację, że klient miał problem ze znalezieniem kursów zawodowych dla swoich nowo szkolonych pracowników. Nasz doradca handlowy, który opiekował się tym klientem pomógł mu znaleźć placówkę, która takie kursy organizuje. Także, jak widać, staramy się pomóc klientom nie tylko w ramach stricte tego czym się zajmujemy ale często wykraczamy poza codzienną działalność i w miarę naszych możliwości, pomagamy klientom na innych, pokrewnych obszarach.
Oddziały Orion w całej Polsce zapewniają bezpośrednie wsparcie dla waszych partnerów. Proszę powiedzieć, co sprawiło, iż Państwa firma odniosła tak duży sukces i zyskała zaufanie swoich klientów?
Powiem tak: najpierw zdobyliśmy zaufanie klientów a dopiero potem przyszedł sukces. Przede wszystkim postawiliśmy na właściwe podejście do klientów: wysoka jakość obsługi, bardzo dobry jakościowo produkt i terminowość. Co prawda brzmi to jak banał ale przez błędy w tych właśnie obszarach, bardzo wiele firm zakończyło swoją działalność i nie mówię tu o jakiejś zamierzchłej historii ale również o współczesnych realiach biznesowych. Jeszcze jeden czynnik, który jest niezwykle ważny, zbudował zaufanie Oriona w oczach klientów. Tym czymś jest reagowanie na błędy, pomyłki i sytuacje awaryjne. W każdej branży i w każdym biznesie zdarzają się sytuacje takie jak np. dostarczenie niewłaściwego towaru lub sytuacja wymagająca natychmiastowej reakcji – chociażby nieoczekiwana awaria maszyny w firmie klienta. Dzięki temu, że reagujemy na takie zdarzenia natychmiast – klienci wiedzą, że mogą na nas polegać. Mówiąc inaczej – jest bardzo wiele firm, które działają dobrze dopóki wszystko idzie dobrze. Co jednak jeśli zdarzy się pomyłka, błąd, nieoczekiwany telefon od klienta? To właśnie w takich momentach klienci tworzą sobie obraz firmy w swoich głowach. My po prostu pomagamy klientom kiedy zajdzie taka potrzeba. Wiele firm, które o 16:00 zamykają drzwi i nie ma z nimi kontaktu do godziny 8:00 następnego dnia, po prostu nie pracuje z klientami wtedy, kiedy czasem najbardziej potrzebują pomocy. My działamy inaczej i to jest właśnie droga do sukcesu, który osiągnęliśmy.
Gwarantujecie dostęp do 160000 produktów przeniesienia napędu i transportu wewnętrznego, pneumatyki, hydrauliki oraz innych komponentów dla utrzymania ruchu. Komplementarna oferta zapewniająca dostępność produktów z różnych gałęzi technologicznych w jednym miejscu. Proszę powiedzieć, co jest najważniejsze w Państwa działalności? Co jest strategicznym potencjałem Państwa firmy i kluczem do jej sukcesu?
Z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć, że to, co jest naszym największym potencjałem to nie tylko oferowanie produktów ale przede wszystkim kompleksowych rozwiązań dla utrzymania ruchu. Firm, które sprzedają łożyska i inne części jest wiele lecz takich firm, które mają rozwiązania technologiczne, których dziś oczekują klienci bo znają je np. choćby z Allegro (które pomimo zewnętrznej prostoty jest bardzo złożoną platformą informatyczną) – takich firm nie ma lub jest ich bardzo mało. Pamiętajmy też, że nawet najlepszy system komputerowy nie wystarczy jeśli kuleje bezpośredni kontakt z klientami. Dlatego nasi handlowcy i koordynatorzy są równie ważnym czynnikiem sukcesu jak algorytmy czuwające nad zamówieniami klientów.
Dla was wszystko kręci się wokół jakości, dlatego postawiliście na rozbudowane zaplecze logistyczne i wyspecjalizowany personel – to on jest gwarancją jakości obsługi firmy Orion. Czy mogą nam Państwo opowiedzieć o kadrze specjalistów, którzy na co dzień budują markę i sukces firmy?
Bez wątpienia są oni filarem naszej firmy. To właśnie oni robią dziesiątki tysięcy kilometrów rocznie, odwiedzając klientów i są twarzą firmy w całej Polsce. Dlatego robimy wszystko, żeby zapewnić im takie warunki pracy, które zamiast obarczać ich zbędną papierologią, wykorzystają w najlepszy sposób ich potencjał i wiedzę o potrzebach klientów. Nasi handlowcy to specjaliści w swoich dziedzinach, pracujący w firmie nierzadko po kilkanaście lat. Jak wiadomo, rotacja na stanowiskach związanych ze sprzedażą, z reguły jest dość duża w przeważającej liczbie firm. My mamy to szczęście, że nasz zespół jest w większości stały, co jest dla mnie dowodem, że spełniamy oczekiwania pracowników jako firma, w której warto pracować. Jako, że rozwijamy naszą działalność na rynku, oczywiście cały czas bacznie rozglądamy się za ludźmi, który chcieliby dołączyć do zespołu i wnieść do niego swoje zaangażowanie.
Jakość to dla Państwa priorytet. Doskonale wiecie, że w przemyśle nie ma miejsca na kompromisy, dlatego obracacie się wyłącznie wśród najlepszych dostawców. Czy chcieliby Państwo szczególnie wyróżnić któreś firmy – Państwa najważniejszych partnerów?
Na pewno chciałbym wspomnieć o udanej, wieloletniej współpracy z firmami takimi jak SCHAEFFLER, NACHI, ASAHI w dziale techniki łożyskowej, GATES i MITSUBOSHI w dziale pasów napędowych, RENOLD w dziale łańcuchów i BOSCH oraz AVENTICS i SMC w dziale hydrauliki siłowej i pneumatyki, a także IKO, BOSCH i SBC w dziale techniki liniowej. Również dzięki współpracy z tymi firmami jesteśmy marką rozpoznawalną wśród klientów i mamy potencjał na dalszy rozwój.
Jakie inwestycje związane z rozwojem Firmy były realizowane na przestrzeni ostatnich kilku lat?
Powiem o dwóch, najbardziej znaczących inwestycjach. Jedną z nich było zbudowanie nowej siedziby firmy. Dzięki niej pracownicy zyskali bardziej ergonomiczne miejsca pracy, powiększyła się nasza przestrzeń magazynowa, co spowodowało, że mogliśmy poszerzyć oferowany asortyment. Zoptymalizowała się logistyka, co przełożyło się na szybsze wysyłki, większą ilość towaru możliwego do wysłania i większą ilość klientów możliwych do obsłużenia. Drugą, równie ważną inwestycją, było stworzenie, wspominanego już autorskiego sytemu komputerowego, który przyczynił się do skokowej, pozytywnej zmiany w obsłudze zamówień. Dzięki tej inwestycji ograniczyliśmy papierkową robotę wykonywaną przez ludzi – co spowodowało zmniejszenie liczby błędów przy tworzeniu dokumentów i wysyłkach towaru, a także spowodowało lepszą obsługę magazynów konsygnacyjnych klientów. Ta inwestycja kosztowała nas dużo czasu i pieniędzy ale trzeba przyznać, że była warta każdej wydanej złotówki.
Jak oceniają Państwo przyszłość branży w której działa firma, jakie są w związku z tym plany firmy na najbliższe lata?
Jest takie znane powiedzenie, które doskonale sprawdza się w naszej branży. Brzmi ono: „jedyną stałą rzeczą w życiu jest zmiana”. Tak, jak wspomniałem wcześniej – kiedy rozpoczynaliśmy działalność, założyliśmy, że branża będzie się zmieniać i to założenie pozostaje aktualne do dziś. Klienci oczekują jeszcze lepszych rozwiązań logistycznych, jeszcze lepszego dostępu do produktu i jeszcze lepszej obsługi. Dlatego, między innymi, cały czas rozwijamy nasz system obsługi zamówień, żeby wyręczał ludzi w pracy podatnej na błędy i żeby dzięki niemu mogli jeszcze skuteczniej kontaktować się z klientami. Innymi słowy – cały czas zmieniamy się aby sprostać nadchodzącej rzeczywistości
Z czego są Państwo najbardziej dumni?
W kontekście firmy, którą tworzą przecież ludzie, najbardziej dumni jesteśmy z naszych kolegów i koleżanek współpracowników - niektórzy są z nami od początku a dla większości z nich jest to pierwsza praca jakiej się podjęli w dorosłym życiu. Pierwsza praca, w której zostali do dzisiejszego dnia. Cieszymy się również z tego, o czym wspomniałem wcześniej, że mimo wielu turbulencji gospodarczych, jakie miały miejsce w Polsce na przestrzeni ostatnich 25 lat, nasza firma cały czas się rozwija i należy do krajowej czołówki firm działających w tej branży. Nie będę ukrywał, że ważnym powodem do dumy jest również portfolio naszych klientów. Są wśród nich firmy, które są rozpoznawalne dla każdego człowieka na Ziemi i bardzo się cieszymy, że to portfolio cały czas się poszerza.
Jakimi certyfikatami, nagrodami, tytułami i wyróżnieniami mogą i chcą się Państwo pochwalić?
Posiadamy oczywiście różne certyfikaty i wyróżnienia. Poczynając od certyfikatu jakości ISO, poprzez wyróżnienia branżowe, które wynikają z naszej współpracy z partnerami handlowymi, aż po nagrody takie jak Diamenty Miesięcznika Forbes, które zdobywaliśmy przez trzy lata z rzędu - co niezmiernie nas cieszy. Natomiast cały czas pamiętamy, że nagrody czy wyróżnienia są nadawane za przeszłe osiągnięcia a my nie chcemy osiadać na laurach. Dlatego dalej rozwijamy firmę, rozszerzamy współpracę z naszymi partnerami i działamy tak, żeby nasi klienci polecali nas dalej.
